Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. Zonas de envío
Enviamos a España y al resto de la Unión Europea. Las tarifas disponibles se muestran siempre en el checkout antes de confirmar el pedido.
- España peninsular y Baleares
- Canarias, Ceuta y Melilla — están fuera del territorio aduanero y del IVA de la Unión Europea, por lo que el envío requiere DUA y puede estar sujeto a impuestos y tasas locales a cargo del destinatario.
- Resto de la Unión Europea — Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania y Suecia.
De momento no realizamos envíos fuera de la Unión Europea. Si quieres recibir tu pedido en otro país, escríbenos a info@useonme.com y lo estudiamos.
2. Preparación del pedido
Preparamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados antes de las [COMPLETAR: hora límite] se preparan el mismo día laborable; el resto, al siguiente. El plazo habitual de preparación es de [COMPLETAR: 1-2] días laborables.
3. Plazos y costes de entrega
Los plazos son estimados y se cuentan en días laborables desde la salida del pedido de nuestro almacén. Todos los precios incluyen IVA.
| Destino | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| España peninsular y Baleares | [COMPLETAR: 2-4] días laborables | 3,80 € · gratis en pedidos de 35 € o más |
| Canarias, Ceuta y Melilla | [COMPLETAR: 5-8] días laborables | 9,95 € |
| Resto de la Unión Europea | [COMPLETAR: 3-7] días laborables | 4,95 € |
En todo caso, y salvo pacto en contrario, entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro.
Los periodos de alta demanda (Black Friday, campaña de Navidad, rebajas) y las incidencias del transportista pueden alargar los plazos estimados.
4. Envío gratuito
El envío es gratuito en pedidos de 35 € o más con destino a España peninsular y Baleares. El umbral se calcula sobre el total del pedido después de descuentos y antes de gastos de envío. No se aplica a Canarias, Ceuta, Melilla ni al resto de la Unión Europea.
5. Transportistas y seguimiento
Trabajamos con [COMPLETAR: transportistas, p. ej. Correos Express, SEUR, GLS]. Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultarlo. El seguimiento puede tardar unas horas en mostrar información.
6. Dirección de entrega incorrecta o entrega fallida
Comprueba bien la dirección, el teléfono y el correo electrónico antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregir la dirección, escríbenos cuanto antes a info@useonme.com: si el pedido aún no ha salido, lo modificamos sin coste.
Si el pedido se devuelve a origen por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, por ausencia reiterada o por no recogerlo en el punto de entrega dentro del plazo del transportista, reembolsaremos el importe de los productos, pero los gastos de envío y de retorno podrán descontarse del reembolso. Si prefieres un reenvío, se cobrarán de nuevo los gastos de envío.
7. Incidencias, retrasos y paquetes dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, indica la incidencia en el albarán del transportista si es posible y escríbenos en un plazo de [COMPLETAR: 7] días desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido. Nos haremos cargo de la reclamación ante el transportista y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos.
Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos a info@useonme.com con tu número de pedido y abriremos la investigación con el transportista.
8. Impuestos y aduanas
Los envíos dentro de la Unión Europea no están sujetos a aranceles ni a gastos de despacho aduanero: el precio que ves en el checkout es el precio final.
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla sí salen del territorio aduanero y del IVA de la Unión Europea. Pueden estar sujetos a IGIC o IPSI, tasas de despacho y gastos de gestión que corren a cargo del destinatario y se abonan en destino. onme no puede anticipar su importe.
9. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él —distinto del transportista— adquiere la posesión material de los bienes.
10. Devoluciones
Para devolver un pedido, consulta la Política de devoluciones y desistimiento.
11. Contacto
Cualquier duda sobre tu envío: info@useonme.com. Indica siempre tu número de pedido.